Há décadas fala-se que agradar, reter e aumentar a aproximação aos clientes é o graal do bom marketing. Coisa que as empresas no Brasil parece até ignorar, mas que as suas matrizes globais também ainda não dominaram. Esse artigo reflete sobre isso e procura demonstrar que agora é para valer.
Eu acrescentaria que, agora que a coletividade cliente é uma força jornalística e de marketing através da propagação cada vez mais fluida entre redes online e offline, nenhuma campanha de marketing funcionará à revelia dessa coletividade e criar proximidade e afeto com eles pode facilmente se tornar o mais poderoso agente de marketing que já fizemos… Bem, na verdade estaremos retornando ao sistema que funcionava quando nossas povoações eram compostas por 10 ou 20 grupos de 100 pessoas.
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From #SaaStrAnnual 2016
